Sipariş & Alışveriş
Hayır, tek ihtiyacınız olan e-posta adresinizdir. Üye olmadan da alışveriş yapabilir, siparişinizi takip edebilirsiniz. Daha sonra dilediğiniz zaman üyeliğinizi tamamlayabilir, kayıtlı adresiniz ile gelecek alışverişlerinizde hız kazanabilirsiniz.
Üye girişi sayfamızdaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayın ve e-posta adresinizi girin. Yeni bir şifre oluşturmanız için bir e-posta göndereceğiz.
Yeni ürünler ve özel kampanyalardan haberdar olmak için sitenin alt bölümünden e-posta adresinizi girebilirsiniz.
Sitemizden alışveriş çok kolaydır.
1- Sitemizin üst menüsünden hediye alacağınız kişiye, güne ya da duruma özel kategori seçin veya belirli bir ürünü bulmak için arama çubuğunu kullanın.
2- Satın almak istediğiniz ürünü seçin ve 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. Tüm ürünleri ekledikten sonra ödeme sayfalarına devam edebilirsiniz.
3- E-posta adresinizi, teslimat adresinizi, hediye kartı mesajınızı ve son olarak ödeme bilgilerinizi girin. Sipariş onaylayacağız ve her aşamada size bilgilendirici e-postalar göndereceğiz.
Evet, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal veya değişiklik yapabiliriz. Lütfen bize hello@lebonmerci.com adresimizden e-posta yoluyla veya 0 (530) 482 69 90 nolu WhatsApp hattımızdan ulaşın.
Ödeme & Güvenlik
Sitemizden VISA, Mastercard, AMEX kredi kartlarınız veya iyzico kolay ödeme ile alışveriş yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Ödeme altyapısı olarak iyzico ile çalışmaktayız. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde lebonmerci.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerinlebonmerci.com arayüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız/telefonunuz arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.
Kesinlikle. Müşteri bilgilerinizi Üyelik Sözleşmesi uyarınca gizli tutmaktayız. Sadece resmi makamlarca talep edilmesi ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri gereğince açıklama yapmak zorunda olunduğumuz durumlarda açıklanabilmektedir.
Teslimat
Şu anda tüm hediye kutularında kargo ücretsizdir. Kargo ücretleri hakkında bilgilendirme daha sonra yapılacaktır.
Siparişinizi aksi bir durum olmadıkça 1 ile 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edeceğiz. Ardından adresinize teslim süresi kargo şubelerindeki yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü arasında değişmektedir.
Paketiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderi takip numaranız e-posta yoluyla size iletilecektir. Kargo firmasının web sitesinden paket hareketlerini takip edebilirsiniz.
Türkiye sınırları için en fazla noktaya teslimat yapan Yurtiçi Kargo firması ile çalışmaktayız.
Şu anda yurt dışına teslimat seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Varış gününde adresinizde bulunamazsanız, gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz bize iade edilmektedir. Bize geri dönen ürünleriniz için size ulaşmaya çalışacağız, tekrar gönderim yapabiliriz. Ulaşamazsak sipariş iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilecektir.
İstanbul içine, kurye ile, masrafı size ait olmak üzere, aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır. Bu hizmetten yararlanmak için bize hello@lebonmerci.com adresinden e-posta ile ve ya 0 (530) 482 69 90 nolu WhatsApp hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Hediyelerinizi standart teslimat politikamızdan farklı bir tarihte teslim etmemizi isterseniz bizimle hello@lebonmerci.com adresinden e-posta ile ve ya 0 (530) 482 69 90 nolu WhatsApp hattımızdan iletişim kurabilirsiniz.
Kargonuz size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından bize ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.
İade
Teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, aksesuarları eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilir.
İade işlemleri tamamen ücretsizdir.
İade işlemlerini başlatmak için yapmanız gerekenler:
- hello@lebonmerci.com adresine Sipariş numarasını belirleretek bir e-posta gönderin. E-postanızda iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri ve iade sebebinizi belirtin. Sipariş numarası sipariş onay e-postasından bulunabilir.
- E-postanızın incelenmesinin ardından size gönderilecek e-postadaki talimatlara göre ürünleri bize ücretsiz olarak gönderin.
Ürünleri orijinal kutusunda ve e-faturasıyla beraber göndermenizi önermekteyiz. Yukarıdaki adımlar tamamlanmadan iade işlemleri gerçekleştirilememektedir.
Ahşap hediye kutusunu, içinde geldiği orijinal kutusunda göndermenizi önermekteyiz. Ancak mümkün değilse, ahşap kutunun zarar görmeyeceği uygun bir kutu veya paket bulmanız gerekmektedir.
Ulaşan iadeler kontrol edildikten sonra iade işleminizi hemen gerçekleştirmekteyiz. Ekstrenize yansıması ise bankanıza bağlı olarak 3-7 iş gününü bulabilmektedir.
Ürün Temini
Stoklarımız otomatik olarak güncellenmektedir. İstisna olarak stoklarda herhangi bir yanlışlık olması durumunda stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.
Hediye kutularımızda küçük ölçekli üreticiler ve yerel artizan işletmelerin ürünlerini kullanarak onları desteklemekten gurur duyuyoruz. Bu nedenle, ürünlerde zaman zaman teslimat ya da kalite sorunları yaşanabilmektedir. Siparişinizin teslimatı sırasında, bir ürünün istediğimiz kalitede temin edilememesi durumunda, Le Bon Merci olarak, aynı türde, eşit veya daha yüksek değerde ve orijinal ürüne en yakın özelliklere sahip ürün/ürünlerle değiştirme hakkımızı saklı tutar, bir ürünü yalnızca kalitesinin yüksek tasarım standartlarımızı karşıladığı durumlarda değiştireleceğini garanti ederiz.
Ahşap hediye kutularının içindeki ürünler taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde yerleştirilmektedir. Tüm ahşap kutular ayrıca kendi kutularımızda dikkatlice paketlenerek, hava yastıklarıyla desteklenerek gönderilecektir.
Hediye Gönderimi
Kesinlikle. Hediye kutusunu satın alırken Hediye Kartı talebinde bulunabilir, karta dilediğiniz mesajı yazdırabilirsiniz. Mesajınız özel kartımıza basılacak ve mühürlü zarf ile hediye kutunuza eklenecektir.
Tabi ki. Teslimat ve fatura adreslerinizi farklı girebilirsiniz. Satın aldığınız ürünlere ait fatura e-posta adresinize gelecek, hediye kutularımız irsaliye ile teslim edilecektir.